realweb_ru

Сегодня на вопросы про SMM отвечает Элена Джеглав.
 
1. Опишите самые распространенные сложности при общении и работе с клиентом во всем, что касается SMM.
- По-прежнему не все понимают, что реклама в социальных медиа – это, скорее, имиджевые проекты. Мы не гарантируем переходы на сайт и тем более не гарантируем продажи. Я часто говорила клиентам и знакомым, что если ваш исполнитель подписался под количеством участников группы, например, и это количество исчисляется тысячами в короткий срок – вы получите отличную базу ботов. Кроме того, многие считают, что SMM - это группы в ВКонтакте и ничего более. К счастью, в наше агентство зачастую приходят подготовленные клиенты :)
 
2. Ваши критерии ценообразования за ведение группы (страницы) и существуют ли какие-либо параметры, влияющие на общую стоимость (количество постов, подписчиков, конкурсы, опросы и пр.)
- Объемы активностей в группе зависят от исходного количества подписчиков, темы группы, пожеланий, возможностей и целей заказчика. Поэтому в итоге цены формируются, исходя из количества часов, которое затратит на работу каждый отдельный сотрудник агентства, плюс налоги, расходы на таргетированную рекламу или медийную поддержку и т.п. Когда я была фрилансером, все было проще – я не бралась за проекты, стоящие ниже определенной суммы (исключение составляли только те, которые были интересные мне лично).
3. Ваши прогнозы относительно аудитории в Facebook и ВКонтакте (количественный и качественный состав)
- Наверно, я слишком пессимистично настроена относительно социальных сетей в принципе :) С ВКонтактом сложно что-либо прогнозировать. Сегодня – у них свободная регистрация, завтра – по приглашениям. Facebook более стабильная платформа для рекламного бизнеса. Но с ним есть одна проблема – туда пришли пиарщики и рекламисты, позвали своих друзей и вместе решили, что это очень круто и перспективно. Потом они начали друг друга звать на страницы брендов, которые они обслуживают. Но аудитория обычных пользователей растет крайне медленно, потому что им вполне комфортно в ВКонтакте. Прогнозировать на 5 лет достаточно сложно, все-таки это интернет. Но определенно можно сказать, что в ближайших год мало что изменится: в Facebook продолжат творить свою выдуманную революцию, во ВКонтакте – загружать альбомы «Самый счастливый день в моей жизни» и ставить на аватарку фото детей.
4. Можно ли рекламировать ВКонтакте товары и услуги премиум-класса, а в Facebook ширпотреб?
- Можно все, что не противоречит правилам этих социальных сетей :) К сожалению, слишком много агентств/специалистов и прямых рекламодателей считают, что аудитория проглотит все, отсюда – столько абсурда в социальных сетях. Я никогда не работала с проектами, которые противоречили бы моим убеждениям, и с клиентами, чьи услуги и продукты считала бы ширпотребом. Вообще я выступаю за чистоту информационного пространства, поэтому некачественная реклама некачественных продуктов меня, как специалиста, лишь раздражает, а как потребителя раздражает еще больше. 
5. Появятся ли когда-либо инструменты для реального прогнозирования конверсии в соцсетях (количество подписчиков, участников групп?)
Возможно, появятся более точные модели прогнозирования для каких-то отдельных случаев, поскольку увеличится опытная база. Но мы работает с людьми, а их желания и действия сложно предсказать.

Элена Джеглав - специалист по online рекламе и PR, старший руководитель проектов в агентстве «Новый интернет».